Hàng hóa vi phạm pháp luật Việt Nam và quốc tế như: ma túy, chất gây nghiện, chất kích thích, thuốc phiện, vũ khí, đạn dược, thiết bị quân sự, chất nổ, chất dễ cháy, chất gây ô nhiễm môi trường, vật phẩm mang yếu tố đồi trụy, phản động hoặc tuyên truyền chống phá nhà nước.

Tiền mặt, vàng bạc, đá quý, bạch kim, các sản phẩm từ kim loại quý có giá trị cao hoặc không có chứng từ chứng minh nguồn gốc hợp lệ.

Hàng hóa bị cấm lưu thông, cấm kinh doanh, hoặc bị cấm nhập khẩu theo quy định của quốc gia nơi nhận.

Các loại chất lỏng, chất bột, thực phẩm nếu không có bao bì, chứng từ hợp lệ và không đảm bảo quy cách đóng gói an toàn.

Các loại vật phẩm dễ vỡ hoặc dễ hư hỏng nếu không được đóng gói đúng tiêu chuẩn quy định.

Hàng quần áo, mỹ phẩm, thực phẩm khô, dụng cụ, máy móc, linh kiện, thủ công mỹ nghệ, hàng tiêu dùng, nội thất,... sản xuất tại Việt Nam hoặc có nguồn gốc rõ ràng kèm chứng từ hợp lệ.

Hàng hóa thuộc nhóm nhạy cảm như chất lỏng, thực phẩm, mỹ phẩm, thuốc tây, thuốc nam, thảo dược phải khai báo rõ ràng, kèm chứng từ, giấy phép (nếu có). ZIP sẽ tư vấn dịch vụ phù hợp và hỗ trợ làm thủ tục nhanh chóng.

Chất lỏng, chất bột, hàng dễ vỡ phải được đóng gói đúng tiêu chuẩn an toàn hàng không, không gây ảnh hưởng đến các bưu kiện khác trên cùng chuyến bay.

Hàng hóa có giá trị cao khuyến nghị nên mua bảo hiểm, để đảm bảo quyền lợi trong trường hợp xảy ra sự cố ngoài ý muốn.

Khai báo chính xác tên hàng, số lượng, trọng lượng, tính chất và giá trị hàng hóa trên phiếu gửi, hóa đơn, chứng từ đính kèm.

Đảm bảo quy cách đóng gói hàng hóa an toàn, phù hợp với đặc tính sản phẩm và quy định ngành vận chuyển hàng không/quốc tế.

Cung cấp đầy đủ chứng từ liên quan, đặc biệt với các mặt hàng yêu cầu kiểm định, kiểm dịch, giấy phép xuất khẩu/nhập khẩu (nếu có).

Thanh toán đầy đủ các khoản chi phí phát sinh trong quá trình vận chuyển theo báo giá và/hoặc hợp đồng với ZIP.

Chịu trách nhiệm pháp lý liên quan đến nguồn gốc, nội dung và tính hợp pháp của hàng hóa gửi.

Từ chối vận chuyển các mặt hàng trái pháp luật, hàng hóa không đúng quy định hoặc có dấu hiệu nghi ngờ về tính hợp pháp.

Bảo quản và vận chuyển hàng hóa an toàn, đúng quy trình từ lúc tiếp nhận đến khi giao cho người nhận.

Hỗ trợ làm thủ tục khai báo hải quan, tư vấn nhập khẩu/xuất khẩu, phối hợp với hãng vận chuyển quốc tế để hàng đến đúng nơi, đúng người.

Xử lý khiếu nại và bồi thường thiệt hại theo chính sách cụ thể từng trường hợp như sau:

Tài liệu nội địa: Bồi thường tối đa 04 lần cước phí, tối thiểu 200.000 VNĐ/vận đơn.

Tài liệu quốc tế: Tối đa 200.000 – 1.000.000 VNĐ tùy từng trường hợp và hãng vận chuyển liên kết.

Hàng hóa: Căn cứ vào mức bồi thường của hãng vận chuyển quốc tế (UPS/DHL/FEDEX...) khi có kết nối.

Hàng hóa có giá trị cao khuyến nghị nên mua bảo hiểm để được bồi thường đúng giá trị thị trường khi có rủi ro.

Hàng hóa bị các cơ quan có thẩm quyền thu giữ, tiêu hủy, trả về hoặc không được thông quan tại nước đến.

Hàng hóa bị hư hỏng do đặc tính tự nhiên hoặc lỗi từ phía khách hàng (đóng gói không đúng, khai báo sai).

Các thiệt hại gián tiếp: mất cơ hội kinh doanh, thiệt hại lợi nhuận, ảnh hưởng đến kế hoạch cá nhân,...

Trường hợp bất khả kháng: thiên tai, động đất, chiến tranh, đình công, bạo loạn, lệnh cấm xuất/nhập khẩu...

Khiếu nại quá thời hạn quy định.

Thời gian khiếu nại: Trong vòng 60 ngày kể từ ngày gửi. Sau thời hạn này, ZIP không tiếp nhận khiếu nại.

Thời gian gửi yêu cầu bồi thường: Trong vòng 21 ngày kể từ ngày giao hàng, người gửi phải cung cấp thông tin, chứng từ liên quan để ZIP kiểm tra và xử lý theo quy định.

ZIP giao hàng tối đa 2 lần tại địa chỉ người nhận.

Trường hợp không giao được do người nhận vắng mặt, địa chỉ sai, không đủ điều kiện nhập khẩu,... hàng hóa sẽ được lưu kho hoặc hoàn trả về. Người gửi sẽ chịu chi phí hoàn trả bằng 2 lần cước phí đã thanh toán.

Trong trường hợp dịch vụ chuyên tuyến (Air/Sea), chính sách giao hàng, lưu kho, đền bù sẽ áp dụng theo chính sách báo giá riêng từng thời điểm được thống nhất trước với khách hàng.

Các điều khoản có thể được điều chỉnh định kỳ theo chính sách vận hành hoặc luật pháp hiện hành. ZIP EXPRESS & LOGISTICS sẽ thông báo đến khách hàng qua email, văn bản hoặc cập nhật trên website.

Việc sử dụng dịch vụ đồng nghĩa khách hàng đã đồng ý vô điều kiện với các điều khoản sử dụng nêu trên.

Hàng hóa vi phạm pháp luật Việt Nam và quốc tế như: ma túy, chất gây nghiện, chất kích thích, thuốc phiện, vũ khí, đạn dược, thiết bị quân sự, chất nổ, chất dễ cháy, chất gây ô nhiễm môi trường, vật phẩm mang yếu tố đồi trụy, phản động hoặc tuyên truyền chống phá nhà nước.

Tiền mặt, vàng bạc, đá quý, bạch kim, các sản phẩm từ kim loại quý có giá trị cao hoặc không có chứng từ chứng minh nguồn gốc hợp lệ.

Hàng hóa bị cấm lưu thông, cấm kinh doanh, hoặc bị cấm nhập khẩu theo quy định của quốc gia nơi nhận.

Các loại chất lỏng, chất bột, thực phẩm nếu không có bao bì, chứng từ hợp lệ và không đảm bảo quy cách đóng gói an toàn.

Các loại vật phẩm dễ vỡ hoặc dễ hư hỏng nếu không được đóng gói đúng tiêu chuẩn quy định.

Hàng quần áo, mỹ phẩm, thực phẩm khô, dụng cụ, máy móc, linh kiện, thủ công mỹ nghệ, hàng tiêu dùng, nội thất,... sản xuất tại Việt Nam hoặc có nguồn gốc rõ ràng kèm chứng từ hợp lệ.

Hàng hóa thuộc nhóm nhạy cảm như chất lỏng, thực phẩm, mỹ phẩm, thuốc tây, thuốc nam, thảo dược phải khai báo rõ ràng, kèm chứng từ, giấy phép (nếu có). ZIP sẽ tư vấn dịch vụ phù hợp và hỗ trợ làm thủ tục nhanh chóng.

Chất lỏng, chất bột, hàng dễ vỡ phải được đóng gói đúng tiêu chuẩn an toàn hàng không, không gây ảnh hưởng đến các bưu kiện khác trên cùng chuyến bay.

Hàng hóa có giá trị cao khuyến nghị nên mua bảo hiểm, để đảm bảo quyền lợi trong trường hợp xảy ra sự cố ngoài ý muốn.

Khai báo chính xác tên hàng, số lượng, trọng lượng, tính chất và giá trị hàng hóa trên phiếu gửi, hóa đơn, chứng từ đính kèm.

Đảm bảo quy cách đóng gói hàng hóa an toàn, phù hợp với đặc tính sản phẩm và quy định ngành vận chuyển hàng không/quốc tế.

Cung cấp đầy đủ chứng từ liên quan, đặc biệt với các mặt hàng yêu cầu kiểm định, kiểm dịch, giấy phép xuất khẩu/nhập khẩu (nếu có).

Thanh toán đầy đủ các khoản chi phí phát sinh trong quá trình vận chuyển theo báo giá và/hoặc hợp đồng với ZIP.

Chịu trách nhiệm pháp lý liên quan đến nguồn gốc, nội dung và tính hợp pháp của hàng hóa gửi.

Từ chối vận chuyển các mặt hàng trái pháp luật, hàng hóa không đúng quy định hoặc có dấu hiệu nghi ngờ về tính hợp pháp.

Bảo quản và vận chuyển hàng hóa an toàn, đúng quy trình từ lúc tiếp nhận đến khi giao cho người nhận.

Hỗ trợ làm thủ tục khai báo hải quan, tư vấn nhập khẩu/xuất khẩu, phối hợp với hãng vận chuyển quốc tế để hàng đến đúng nơi, đúng người.

Xử lý khiếu nại và bồi thường thiệt hại theo chính sách cụ thể từng trường hợp như sau:

Tài liệu nội địa: Bồi thường tối đa 04 lần cước phí, tối thiểu 200.000 VNĐ/vận đơn.

Tài liệu quốc tế: Tối đa 200.000 – 1.000.000 VNĐ tùy từng trường hợp và hãng vận chuyển liên kết.

Hàng hóa: Căn cứ vào mức bồi thường của hãng vận chuyển quốc tế (UPS/DHL/FEDEX...) khi có kết nối.

Hàng hóa có giá trị cao khuyến nghị nên mua bảo hiểm để được bồi thường đúng giá trị thị trường khi có rủi ro.

Hàng hóa bị các cơ quan có thẩm quyền thu giữ, tiêu hủy, trả về hoặc không được thông quan tại nước đến.

Hàng hóa bị hư hỏng do đặc tính tự nhiên hoặc lỗi từ phía khách hàng (đóng gói không đúng, khai báo sai).

Các thiệt hại gián tiếp: mất cơ hội kinh doanh, thiệt hại lợi nhuận, ảnh hưởng đến kế hoạch cá nhân,...

Trường hợp bất khả kháng: thiên tai, động đất, chiến tranh, đình công, bạo loạn, lệnh cấm xuất/nhập khẩu...

Khiếu nại quá thời hạn quy định.

Thời gian khiếu nại: Trong vòng 60 ngày kể từ ngày gửi. Sau thời hạn này, ZIP không tiếp nhận khiếu nại.

Thời gian gửi yêu cầu bồi thường: Trong vòng 21 ngày kể từ ngày giao hàng, người gửi phải cung cấp thông tin, chứng từ liên quan để ZIP kiểm tra và xử lý theo quy định.

ZIP giao hàng tối đa 2 lần tại địa chỉ người nhận.

Trường hợp không giao được do người nhận vắng mặt, địa chỉ sai, không đủ điều kiện nhập khẩu,... hàng hóa sẽ được lưu kho hoặc hoàn trả về. Người gửi sẽ chịu chi phí hoàn trả bằng 2 lần cước phí đã thanh toán.

Trong trường hợp dịch vụ chuyên tuyến (Air/Sea), chính sách giao hàng, lưu kho, đền bù sẽ áp dụng theo chính sách báo giá riêng từng thời điểm được thống nhất trước với khách hàng.

Các điều khoản có thể được điều chỉnh định kỳ theo chính sách vận hành hoặc luật pháp hiện hành. ZIP EXPRESS & LOGISTICS sẽ thông báo đến khách hàng qua email, văn bản hoặc cập nhật trên website.

Việc sử dụng dịch vụ đồng nghĩa khách hàng đã đồng ý vô điều kiện với các điều khoản sử dụng nêu trên.